Community Manager: Gestiona les xarxes socials de l'empresa

Unitat 1. Fonaments bàsics d'Internet i nous models de negoci.

• Estat actual de les xarxes socials.
• La comunicació 2.0.
• Nous models de venda en Internet.
• Social Media Màrqueting. 
• Geolocalización i xarxes socials.

Unitat 2. Digitalitzar una marca a pas.

• Ús professional de les xarxes socials.
• Plataformes generalistes: Facebook.
• Plataformes professionals: Google Plus i Linkedin.
• El Microblogging: Twitter
• Altres plataformes (vídeo i imatge): YouTube, Pinterest i Instagram.

Unitat 3. El perfil professional del Community Manager.

• Què és un Community Manager?
• Funcions.
• Qualitats.
• Introducció a les eines de gestió: Tweetdeck i Hootsuite.

Unitat 4. L'estratègia en Social Media.

• El pla estratègic: perquè és necessari?
• Escollir les xarxes socials on estarem.
• Definir objectius.
• Arrencada vs. Manteniment de les xarxes socials.
• Paràmetres de mesura de resultats i periodicitat.

Unitat 5. La gestió de la reputació online.

• Què és la reputació online?
• La gestió de la reputació online i l'escolta activa.
• Com respondre a les crítiques.
• Exemple de protocol de gestió de crisi.
• Casos pràctics.
•  

Unitat 6. Content màrqueting: Redactar i comunicar en Internet. 

• La curació del contingut.
• Marcadors socials i el contingut sindicat.
• El engagement a través d'una bona redacció de continguts.

Adaptar el missatge a cada plataforma:

• Facebook i Google +
• Twitter.
• Linkedin.
• Web.

Unitat 7. El blog.

• Blogs i xarxes socials.
• Plataformes de creació de blogs.
• Blogs professionals vs Blogs de marca personal.
• Disseny i estructura.
• Fonts d'informació i bancs d'imatges.

Unitat 8. Analítica Web.

• Què sé i per a què serveix?
• Objectius i KPIs, definició.
• El posicionament online de pagament: SEM.
• El posicionament online orgànic: SEO.
• Introducció al Google Analytics.

Unitat 9. Analítica en xarxes socials.

• La importància de mesurar els resultats.
• Motors de cerca i paràmetres a tenir en compte.
• Creació d'informes per Twitter: Analytics.
• Creació d'informes per Facebook: Insights.
• Exemples d'eines gratuïtes d'anàlisis de resultats.

Unitat 10. Cas pràctic

Comparativa de dos perfils corporatius (Facebook i Twitter) del mateix sector. 

S'analitzarà:

• L'aspecte, imatge i missatge del perfil.
• El contingut.
• La interacció amb la comunitat.
• La freqüència de publicació.